雙十一臨近，上海市浦東新區人民法院（以下簡稱浦東法院）今天發布了網購白皮書和典型案例，提醒消費者理性維權。浦東法院川沙法庭同時發布網絡購物合同糾紛審判白皮書及5個典型案例，并與1號店等電商平臺代表座談，用翔實的數據，給網購糾紛“畫像”，也給電商與“網購達人”提出了建議。

網購糾紛，食品占了一半

白皮書涵蓋了從2015年到2017年6月川沙法庭受理的網購合同糾紛。

浦東法院副院長傅玉明介紹說，在此期間川沙法庭共審結涉網絡購物案件138件。這些糾紛大多集中于日常消費領域，標的額一般不大，其中1萬元以下的案件37件，1萬元至5萬元之間的案件80件，5萬元至10萬元之間的案件19件，10萬元以上的案件2件。糾紛的原告多為個人消費者，被告為電商或者供應商。因法律關系較為明確，一審以簡易程序結案就有128起，簡易程序適用率占比92.75%，案件平均審理期限為61天。

白皮書統計顯示，網絡購物合同糾紛涉案商品主要集中在食品、電子產品、日常家居用品等門類。其中，食品占一半以上，糾紛訴請事由主要圍繞產品質量、食品安全、標簽說明等問題。

隨著進口食品熱銷和監管真空，國內經銷商對部分國外保健食品以“普通食品”報關進口銷售，不少案件中消費者主張網購食品中輔酶Q10、左旋肉堿、蜂蠟、番茄紅素、乳制品添加劑等添加含量標準不符合我國食品安全標準而起訴要求退賠。

在這些網購合同糾紛中，“職業打假人”的身影也是頻頻出現。被告電商通常以原告“知假買假”，不屬于普通消費者為由抗辯，而職業買家型的原告已將各項法律規定研究透徹，可謂“有備而來”，由此訴訟要求懲罰性賠償，主張金額較高，導致調解工作較難開展。

即使“自營”商品，平臺也有辦法“不認賬”

網購中存在網絡交易平臺商、商品銷售者（入駐商鋪）、商品生產者、網絡交易服務提供者、物流服務提供者等多方主體，平臺商運營模式則包含自營商品模式和入駐商家銷售模式。白皮書分析，網購主體多元化下，平臺法律地位不明確，成為影響網購維權的因素之一。

據介紹，自營模式下，平臺商理應對商品質量盡到審核和瑕疵擔保義務，承擔相應的合同責任。而部分電商因自身經營需要成立多家主體公司，當消費者起訴平臺的注冊公司時，平臺卻以發票抬頭開具主體系其他公司為由抗辯“主體不適格”，消費者因程序上主體變更需多次訴訟而異議較大。

入駐商家模式下，平臺僅為網絡服務提供者，根據《消費者權益保護法》的規定，平臺應提供銷售者的具體信息。由于平臺對入駐商家的注冊、經營、管理缺乏嚴格有效的規范機制，審理中即使平臺商披露商家信息，也存在注冊地空掛、無法送達、公司注銷等情況，影響案件事實查明。

部分網絡交易平臺商利用其優勢地位，在服務協議和交易規則中制定對己方有利的格式條款，此類格式條款一般表現為“購物須知”、“購買流程規定”、“售后服務規則”以及“退換貨須知”等主頁欄目下的子標簽，消費者在平臺注冊用戶時未加以仔細閱讀，只要點擊“接受”或者“已閱讀”，并按下確認鍵的同時，這些條款就已經生效并成為規范雙方間交易關系的有效合同的組成部分。

發生糾紛時，消費者主張平臺未盡到合理提示義務且條款顯失公平，對于格式條款效力的判斷成為案件審理的主要難點。此外，電商平臺有關商品定價、宣傳不規范等問題如何承擔責任，也是審判實踐中較常面臨的問題。

法院提醒：經營者誠信經營 消費者合理維權

浦東法院川沙法庭根據案件審理情況，梳理了網絡平臺商和銷售商在商品定價、網頁宣傳、進口食品審核等方面存在不規范的問題，向商家提出有針對性的司法建議督促其整改。對平臺運營商開展強化法律和司法實務方面的座談宣講，明確平臺在不同經營模式下的主體地位和管理責任，督促其配合法院審理和積極應訴。對于案件中有爭議的格式條款問題，加強與相關監管部門、行業協會等方面的協調聯系，督促網絡平臺商及時修正損害消費者利益的格式條款，規范其網絡交易行為，從源頭上促使經營者誠信守法經營，預防和減少消費者權益糾紛。

據了解，為了減輕消費者維權訴累，浦東法院將繼續推進案件審理繁簡分流，形成“網購糾紛專業化快速審理機制”。簡單案件通過速裁模式快速審理，復雜案件交由專業合議庭精細化審理。對于當事人距離遠不方便到庭的，探索采取網絡遠程視頻庭審的形式靈活審理。

傅玉明表示，浦東法院將對“網絡購物”相關格式條款的效力認定、懲罰性賠償的適用條件等爭議問題開展專項調研，合理認定和區分不同經營模式下平臺對商品銷售的管理責任和審驗義務。

涉及食品安全相關問題，及時了解相關監管標準，更新業務知識，向食藥品質檢部門等職能部門咨詢溝通，破解食品安全糾紛的“專業壁壘”。借助專家學者等外部智力資源，對類型化的疑難復雜案件所涉法律問題開展研討交流，協助法院公正高效辦理相關案件，有效保護網絡購物中消費者合法權益，形成更完善的網絡購物法治環境。（王治國 中國青年報·中青在線記者 王燁捷）

本文關鍵詞：網購 糾紛 食品