正把肉松餅往嘴里送2厘米長螺絲險下肚吃一驚，咋維權(quán)
時間：2019-04-30 09:52:47 來源：揚(yáng)州網(wǎng) 點(diǎn)擊：757次
田先生所拍照片
事發(fā)后向客服反映
核心提示
市民田先生遇到一件煩心事，3月中旬從“天貓超市”購買
食品，其中很大一部分都已吃完。前天，在吃一個標(biāo)注為“盼盼肉
松餅肉松條”的食品時，突然發(fā)現(xiàn)里面竟然有一個不小的螺絲。
市民反映
正把肉松餅往嘴里送
突然發(fā)現(xiàn)夾著螺絲
昨天上午，田先生向本報反映，前天晚上在吃一個網(wǎng)購肉松餅時，發(fā)現(xiàn)里面竟有一個锃亮的螺絲。
田先生告訴記者，3月13日中午，他通過網(wǎng)絡(luò)從“天貓超市”購買了一些小食品，有手撕面包、肉松餅、牛奶之類，一共花了200多元。這些東西都快吃完了。在吃一款標(biāo)注為“盼盼肉松餅肉松條”的食品時，剛打開包裝，有亮光從里面一閃，剛開始還以為看錯了，準(zhǔn)備往嘴里送時，吃驚地發(fā)現(xiàn)里面竟然有一顆锃亮的螺絲。
“我當(dāng)時真是嚇壞了，如果不注意直接送到嘴里估計牙不被崩掉，也會被崩掉一塊。”田先生說，之前也常會在“天貓超市”購買吃的，還是比較信任這樣大的網(wǎng)購平臺的，怎么也沒想到會出現(xiàn)這種情況。
田先生稱，如果當(dāng)時是孩子吃到這樣的食品，不注意說不定就吞下去了，那么后果將不堪設(shè)想。田先生還給記者發(fā)來了當(dāng)時自己所拍的圖片，記者注意到在一個小包裝的肉松餅里有個沾有肉松的2厘米長的螺絲。
田先生表示，最早的時候他在網(wǎng)購食品方面也是有點(diǎn)擔(dān)心的，萬一這些食品安全不過關(guān)，對身體造成傷害，維權(quán)都是個麻煩事。后來，見身邊越來越多的朋友都喜歡網(wǎng)購，自己也就慢慢接受了。不過自己一般情況下還是選擇比較大的網(wǎng)購平臺。
客服回應(yīng)
客服讓申請退款
補(bǔ)償20元優(yōu)惠券
田先生表示，遭遇此事后因?yàn)楸容^生氣，自己當(dāng)時就拍了照片保存了證據(jù)，并立即與“天貓超市”客服進(jìn)行聯(lián)系，說明情況。客服向他表示了道歉，表示將把這一情況向上級進(jìn)行反映。
后來，在自己追問下，對方表示讓他在網(wǎng)上申請退款。再后來，又表示給他補(bǔ)償20元優(yōu)惠券。“他們就這樣簡單處理，我肯定不滿意。”田先生說，當(dāng)時自己沒答應(yīng)客服提出的解決方案。后來自己再聯(lián)系對方，對方總是以向上級匯報了為推脫，一直不給一個明確的說法。“我平時上班也比較忙，說實(shí)話我后來也想認(rèn)倒霉算了，可是轉(zhuǎn)念一想這事不能就這么算了。”田先生稱，他的這包里出現(xiàn)了螺絲，那么同一批次的里面會不會也有？如果是個例，怎么這么巧就被自己遇到了？如果不是個例，同批次的別的里面還有，萬一誰不注意吞下去了后果不堪設(shè)想。想到此，他決定向媒體反映此事。采訪中，田先生還提出了新的擔(dān)憂，他說這么大的螺絲出現(xiàn)在食品內(nèi)，怎么就能通過網(wǎng)購平臺售賣出來的？網(wǎng)購食品監(jiān)管是不是存在一定的漏洞？
記者聯(lián)系
阿里巴巴公關(guān)部積極溝通
客服提新方案，本報繼續(xù)關(guān)注
昨天上午，記者撥通了“天貓超市”客服熱線，就這一系列問題向工作人員進(jìn)行反映。一名工作人員表示，在食品上架安全管控方面，他們有專門部門進(jìn)行審核。說完，該工作人員便對記者的身份進(jìn)行了核查，并表示對于記者提出的相關(guān)問題，需要反饋到公司專門負(fù)責(zé)這方面解答的同事那里，然后由對方聯(lián)系記者進(jìn)行回復(fù)。
昨天下午，一位自稱姓夏的客服投訴經(jīng)理給記者打來電話，索要了田先生的訂單號。記者提供后，對方告訴記者，她是處理消費(fèi)者本身問題的一個部門，她要先去幫助消費(fèi)者解決問題，媒體方面她需要走公關(guān)部門的流程，看怎么處理，她這個部門沒法直接對接公關(guān)部門進(jìn)行回復(fù)。
至于消費(fèi)者這邊的問題，她將聯(lián)系相關(guān)同事進(jìn)行處理。昨天下午3時45分，一個顯示為浙江杭州移動的電話號碼給記者發(fā)來短信，稱姓曹，是阿里巴巴公關(guān)部的，收到記者轉(zhuǎn)來的投訴后，非常重視，已經(jīng)積極跟進(jìn)并和消費(fèi)者聯(lián)系溝通，了解情況。涉及的食品還需要廠家配合調(diào)查。所以，相關(guān)問題要等到調(diào)查結(jié)果出來后才能進(jìn)行回應(yīng)。
昨天下午，記者再次聯(lián)系上當(dāng)事人田先生，對方告訴記者，向記者反映情況后，很快“天貓超市”客服工作人員便給他打來了電話，經(jīng)過兩次溝通，對方表示愿意支付給他1000元錢，另外買的肉松餅按照10倍價格進(jìn)行賠償。
“這樣的答復(fù)我是不滿意的，我不是想對方賠償多少錢，我就是想知道螺絲是怎么進(jìn)到這個食品里的，他們的食品上架售賣是否有安全保證？對方都沒有給予正面回應(yīng)。”田先生說，目前他沒有接受對方提出的賠償條件。此事最終將如何解決，本報將繼續(xù)關(guān)注進(jìn)展。
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吃到“異物”你會咋辦？
昨天，記者對此進(jìn)行了調(diào)查。市民李先生稱，自己是做小吃的，之前成批量地從網(wǎng)上購買過火腿腸。一次，在打開包裝進(jìn)行二次加工時，發(fā)現(xiàn)一根火腿腸內(nèi)竟然有塑料紙。隨后，他又扒開同批的多根火腿腸，發(fā)現(xiàn)有的里面有不明物體，還有的里面有小石塊狀物。市民伍女士也稱，自己有一次網(wǎng)購了香辣螃蟹，結(jié)果拿到手打開包裝后發(fā)現(xiàn)竟然是臭的，后來扔了。
采訪中，記者了解到，遭遇這類事時維權(quán)很麻煩。因?yàn)槭浅缘模袝r候吃一半發(fā)現(xiàn)了問題，正常情況下覺得惡心立即就扔了。當(dāng)想起來向網(wǎng)購平臺維權(quán)時，對方讓舉證又拿不出來，就只好認(rèn)倒霉。也有市民表示，維權(quán)過程中客服一般都會拖延處理，想想所購食品價值不高也就自認(rèn)倒霉了，最多是下次不買這家產(chǎn)品。
本文關(guān)鍵詞：松餅，食品，肉松，畜禽肉品，休閑食品
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